Termeni și Condiții

TERMENI SI CONDITII

Prezentele Termene si Conditii reglementeaza utilizarea site-ului krista.ro, crearea si administrarea contului de utilizator, plasarea comenzilor, incheierea contractelor la distanta, plata, livrarea, precum si raporturile dintre SC Krista Perfect Distribution SRL si utilizatorii/clientii site-ului.

Prin utilizarea site-ului, prin crearea unui cont sau prin plasarea unei comenzi, confirmati ca ati citit, inteles si acceptat prezentele Termene si Conditii, precum si politicile la care acestea fac trimitere.

Site-ul este destinat persoanelor majore. Prin folosirea site-ului si/sau prin plasarea unei comenzi, declarati ca aveti cel putin 18 ani impliniti sau ca actionati cu autorizarea legala necesara.

1. Cine suntem

Site-ul krista.ro este detinut si operat de:

SC KRISTA PERFECT DISTRIBUTION SRL

Sediu social: Fundeni, Str. Ciresului nr. 43G, jud. Ilfov, Romania

Nr. Reg. Com.: J23/3131/2019

CUI: RO25449936

E-mail: [email protected]

In cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumita in continuare Krista, noi sau Vanzatorul.

2. Definitii

In cuprinsul prezentelor Termene si Conditii:

• Site inseamna website-ul krista.ro;

• Utilizator inseamna orice persoana care acceseaza site-ul;

• Client / Cumparator inseamna orice persoana fizica sau juridica care plaseaza o comanda;

• Consumator inseamna orice persoana fizica ce actioneaza in scopuri care nu intra in sfera activitatii sale comerciale, industriale sau profesionale;

• Comanda inseamna solicitarea transmisa de client prin site sau prin alte canale acceptate de Krista in vederea achizitionarii unuia sau mai multor produse;

• Contract inseamna contractul la distanta incheiat intre Krista si client, in conditiile legii si ale prezentului document;

• Produse / Bunuri inseamna produsele comercializate prin intermediul site-ului.

3. Acceptarea termenilor

Folosirea site-ului, crearea contului de utilizator si/sau plasarea unei comenzi implica acceptarea prezentelor Termene si Conditii, precum si a politicilor publicate pe site si aplicabile situatiei concrete, inclusiv:

• Politica de Confidentialitate;

• Politica de Cookies;

• Politica de Retur;

• pagina privind Garantia Produselor;

• paginile informative privind livrarea, plata si, dupa caz, alte servicii.

Ne rezervam dreptul de a modifica prezentele Termene si Conditii ori de cate ori este necesar. Versiunea aplicabila este cea publicata pe site la momentul plasarii comenzii.

4. Contul de utilizator

Pentru a putea plasa comenzi prin site, puteti:

• crea un cont de utilizator;

• plasa comanda fara cont, daca aceasta optiune este disponibila;

• transmite datele necesare prin telefon, e-mail, mesagerie sau alte canale acceptate de Krista, caz in care comanda poate fi introdusa de operatorul nostru in numele dumneavoastra.

Sunteti responsabil pentru furnizarea unor date reale, exacte si complete. Aveti obligatia de a actualiza datele din cont atunci cand este necesar.

Contul este personal si netransmisibil. Nu trebuie sa permiteti accesul altor persoane la contul dumneavoastra. Krista isi rezerva dreptul de a suspenda, limita sau inchide conturi folosite abuziv, fraudulos, ilegal sau contrar prezentelor Termene si Conditii.

Daca actionati in numele unei persoane juridice, declarati ca aveti autoritatea necesara pentru a angaja legal entitatea respectiva.

5. Plasarea comenzilor

Comenzile pot fi plasate:

• direct pe site, prin parcurgerea pasilor tehnici ai procesului de comanda;

• telefonic;

• prin e-mail, mesagerie sau alte canale de comunicare acceptate de Krista.

Prin transmiterea unei comenzi, clientul formuleaza o oferta de a achizitiona produsele selectate, in conditiile afisate pe site si in prezentele Termene si Conditii.

Clientul are obligatia sa verifice cu atentie produsele selectate, cantitatile, caracteristicile, pretul, datele de livrare, datele de facturare si metoda de plata, inainte de transmiterea comenzii.

Krista isi rezerva dreptul de a contacta clientul pentru verificari suplimentare, confirmari de stoc, clarificari privind comanda, adresa de livrare, metoda de plata sau alte aspecte necesare procesarii comenzii.

6. Confirmarea comenzii si incheierea contractului

Dupa plasarea comenzii, clientul va primi un mesaj automat de confirmare a inregistrarii acesteia. Acest mesaj are rol exclusiv informativ si nu reprezinta acceptarea comenzii si nici incheierea contractului.

Contractul se considera incheiat atunci cand Krista confirma expres comanda si disponibilitatea produselor pentru expediere, inclusiv prin transmiterea confirmarii de expediere sau prin alta confirmare scrisa echivalenta. Regula privind informarea clara inainte de contract si dreptul de retragere pentru consumatori este prevazuta de OUG 34/2014.  

Krista isi rezerva dreptul de a nu accepta o comanda, inclusiv in urmatoarele situatii:

• produsul nu mai este disponibil;

• au fost identificate erori evidente privind pretul, stocul sau caracteristicile esentiale ale produsului;

• datele furnizate de client sunt incomplete sau incorecte;

• comanda prezinta indicii rezonabile de frauda, abuz sau utilizare neconforma a site-ului;

• plata nu poate fi validata sau procesata.

In cazul in care o comanda nu poate fi onorata total sau partial, clientul va fi informat, iar sumele incasate pentru produsele care nu pot fi livrate vor fi restituite conform legii.

7. Produsele si prezentarea acestora pe site

Krista depune eforturi rezonabile pentru ca informatiile privind produsele sa fie cat mai corecte si actualizate.

Pot exista diferente minore intre imaginea de prezentare si produsul efectiv livrat, in special in ceea ce priveste nuantele, ambalajul, etichetarea sau anumite elemente grafice, in masura in care aceste diferente nu afecteaza caracteristicile esentiale ale produsului si nu il fac neconform.

Imaginile produselor au caracter informativ. Anumite accesorii, elemente decorative sau de ambient prezentate in imagini pot sa nu fie incluse in pachet, daca acest lucru nu este mentionat expres in descrierea produsului.

Clientul are obligatia de a consulta descrierea produsului, caracteristicile, avertismentele si eventualele restrictii de utilizare inainte de plasarea comenzii. OUG 34/2014 cere informarea clara asupra principalelor caracteristici ale bunurilor inainte de incheierea contractului.  

8. Preturi, facturare si plata

Preturile afisate pe site sunt exprimate in lei si includ TVA, daca nu este mentionat altfel.

Costurile de livrare, taxele suplimentare si costurile unor servicii optionale sunt indicate separat in cosul de cumparaturi si/sau in pasii comenzii, inainte de finalizarea acesteia.

Krista isi rezerva dreptul de a modifica preturile produselor, fara notificare prealabila, insa comanda va fi procesata la pretul afisat pe site la momentul plasarii acesteia, in masura in care comanda este acceptata.

Metodele de plata disponibile sunt cele afisate pe site, in pagina dedicata platii si in procesul de comanda. Plata online se proceseaza prin furnizori specializati de servicii de plata. Datele cardului nu sunt stocate de Krista.

Factura se emite conform legislatiei aplicabile si poate fi pusa la dispozitia clientului in format fizic, electronic sau in contul de client, dupa caz.

9. Livrarea

Livrarea produselor se face pe teritoriul Romaniei, prin metodele de livrare disponibile pe site la momentul plasarii comenzii.

Termenele de livrare afisate sunt estimative si pot varia in functie de disponibilitatea produselor, intervalul de procesare, localitatea de destinatie, conditiile curierului, perioade aglomerate, sarbatori legale sau alte situatii independente de vointa Krista.

Informatiile actualizate privind modalitatile de livrare, taxele si categoriile de produse voluminoase sunt disponibile in pagina dedicata livrarii de pe site.

Pentru anumite categorii de produse, inclusiv produse voluminoase, Krista isi rezerva dreptul de a solicita plata in avans.

Riscul privind produsele se transfera catre consumator la momentul livrarii fizice a acestora. In cazul persoanelor juridice sau al clientilor care nu actioneaza ca consumatori, riscul se transfera potrivit regulilor legale aplicabile si conditiilor de livrare.

10. Dreptul de retragere. Returul produselor

Pentru clientii persoane fizice care au calitatea de consumatori, dreptul de retragere din contract este reglementat de OUG nr. 34/2014.  

Conditiile complete privind exercitarea dreptului de retragere, costurile de retur, exceptiile de la retur, diminuarea valorii si procedura aplicabila sunt prevazute in Politica de Retur publicata pe site, care face parte integranta din prezentele Termene si Conditii.

11. Garantii si neconformitatea produselor

Pentru produsele vandute consumatorilor persoane fizice, Krista aplica garantia legala de conformitate in conditiile OUG nr. 140/2021 si ale legislatiei aplicabile.  

Conditiile complete privind neconformitatea, garantia legala, excluderile privind uzura normala, procedura de notificare si solutionarea cererilor sunt prevazute in pagina Garantia produselor, publicata pe site, care face parte integranta din prezentele Termene si Conditii.

12. Servicii suplimentare

Krista poate oferi, pentru anumite produse, servicii suplimentare precum:

• asamblare;

• ambalare cadou;

• alte servicii mentionate pe site.

Conditiile, costurile si limitarile acestor servicii sunt prezentate in pagina dedicata serviciilor sau in pagina produsului.

In cazul serviciilor deja prestate, taxele aferente acestor servicii pot sa nu fie restituite, daca natura lor nu permite restituirea dupa executare. Drepturile legale ale consumatorului raman aplicabile, iar starea produsului returnat poate influenta evaluarea unei eventuale diminuari de valoare, conform Politicii de Retur.

13. Review-uri, comentarii si continut generat de utilizatori

Utilizatorii pot avea posibilitatea de a publica review-uri, intrebari, raspunsuri, comentarii sau alt continut pe site, in conditiile stabilite de Krista.

Prin publicarea unui review sau a altui continut pe site, declarati ca:

• detineti drepturile necesare asupra continutului publicat;

• informatiile furnizate sunt reale, relevante si nu induc in eroare;

• continutul nu incalca legea, bunele moravuri sau drepturile unor terti.

Nu este permis continutul:

• defaimator, abuziv, vulgar, obscen, violent, discriminatoriu sau ilegal;

• care contine date personale ale altor persoane;

• care contine reclame, linkuri comerciale, URL-uri sau trimiteri catre concurenti;

• care nu are legatura directa cu produsul, serviciul sau experienta relevanta de utilizare.

Krista isi rezerva dreptul de a modera, refuza, modifica, suspenda sau sterge orice continut care incalca prezentele Termene si Conditii, legea sau regulile interne de publicare.

Prin publicarea continutului, acordati Krista o licenta neexclusiva, gratuita, nelimitata teritorial, pe durata protectiei legale aplicabile, pentru a utiliza, reproduce, afisa, distribui si adapta continutul respectiv in legatura cu functionarea si promovarea site-ului si a activitatii sale comerciale.

14. Promotii, reduceri si programul de fidelitate

Krista poate organiza promotii, reduceri, campanii sau concursuri, in conditiile stabilite si comunicate separat pe site.

Programul de fidelitate, daca este activ, functioneaza conform Regulamentului Punctelor de Fidelitate publicat pe site. Conditiile privind acordarea, utilizarea, expirarea si excluderile aplicabile punctelor de fidelitate sunt prevazute in regulamentul dedicat.

In caz de neconcordanta, vor prevala regulile speciale publicate pentru campania, promotia sau programul respectiv.

15. Confidentialitate si cookies

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de Confidentialitate publicate pe site.

Site-ul utilizeaza cookies si tehnologii similare conform Politicii de Cookies si setarilor disponibile in bannerul de cookies.

16. Proprietate intelectuala

Intregul continut al site-ului, incluzand fara a se limita la texte, imagini, grafica, elemente de design, logo-uri, denumiri, fisiere, baze de date, scripturi si alte materiale, apartine Krista si/sau partenerilor sai, fiind protejat de legislatia privind drepturile de autor, marcile si alte drepturi de proprietate intelectuala.

Este interzisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul, modificarea, utilizarea comerciala sau exploatarea continutului site-ului fara acordul prealabil scris al Krista, cu exceptia situatiilor permise expres de lege.

Krista detine drepturi asupra marcii si identitatii comerciale utilizate pe site. Orice utilizare neautorizata a acestora este interzisa.

17. Limitarea raspunderii

Krista nu raspunde pentru:

• eventuale erori de afisare care nu afecteaza elementele esentiale ale contractului;

• indisponibilitatea temporara a site-ului;

• intarzieri sau imposibilitate de executare cauzate de factori externi, independenti de vointa sa;

• diferente minore de nuanta, prezentare sau ambalaj, care nu afecteaza conformitatea produsului;

• utilizarea necorespunzatoare a produselor, contrar instructiunilor de utilizare sau avertismentelor aplicabile.

Nimic din prezentele Termene si Conditii nu limiteaza sau exclude drepturile consumatorilor ori raspunderea care nu poate fi exclusa sau limitata potrivit legii.

18. Forta majora

Niciuna dintre parti nu raspunde pentru neexecutarea, executarea necorespunzatoare sau executarea cu intarziere a obligatiilor sale, daca aceasta a fost cauzata de un eveniment de forta majora, astfel cum este definit de lege.

Partea care invoca forta majora are obligatia de a informa cealalta parte intr-un termen rezonabil si de a lua masuri rezonabile pentru limitarea efectelor evenimentului.

19. Legea aplicabila si solutionarea reclamatiilor

Prezentele Termene si Conditii sunt guvernate de legea romana.

Inainte de formularea unei reclamatii externe sau a unui litigiu, clientul este rugat sa contacteze mai intai Krista pentru solutionarea directa a situatiei, folosind datele de contact afisate pe site.

Pentru consumatori, normele legale imperative privind protectia consumatorilor raman pe deplin aplicabile.

Orice litigiu va fi solutionat pe cale amiabila sau, in cazul in care acest lucru nu este posibil, de instantele competente potrivit legii.

20. Contact

Pentru intrebari, sesizari, reclamatii sau solicitari privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, garantiile sau utilizarea site-ului, ne puteti contacta la:

SC KRISTA PERFECT DISTRIBUTION SRL

Fundeni, Str. Ciresului nr. 43G, jud. Ilfov, Romania

E-mail: [email protected]