Garanția Produselor

 

Garantia produselor

 

SC Krista Perfect Distribution SRL, cu sediul social in Fundeni, Str. Ciresului nr. 43G, jud. Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/3131/2019, avand CUI 25449936, comercializeaza produse in conformitate cu legislatia aplicabila privind protectia consumatorilor.

Pentru produsele vandute consumatorilor persoane fizice, Krista acorda garantia legala de conformitate in conditiile OUG nr. 140/2021. Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract și se aplică atunci când produsul prezintă o neconformitate existentă la momentul livrării. OUG 140/2021 stabilește cadrul pentru conformitatea bunurilor, măsurile corective și garanțiile comerciale. 

Ce inseamna neconformitate

Un produs este neconform daca, la momentul livrarii sau ca efect al unei cauze existente la momentul livrarii:

• nu corespunde descrierii, specificatiilor, scopului obisnuit sau caracteristicilor prezentate;

• nu functioneaza normal in conditii de utilizare corecta;

• prezinta un defect de fabricatie;

• are componente lipsa sau defecte;

• nu ofera siguranta si performanta normala la care consumatorul se poate astepta in mod rezonabil pentru acel tip de produs.

Vanzatorul raspunde pentru orice neconformitate existenta la momentul livrarii produsului si constatata in termen de 2 ani de la livrare. In cazul neconformitatilor constatate in termen de 1 an de la livrare, acestea se prezuma ca au existat deja la momentul livrarii, pana la proba contrara, cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura bunului sau cu natura neconformitatii. OUG 140/2021 defineste acest regim al conformitatii si al raspunderii vanzatorului, inclusiv perioada de 2 ani si prezumtia de 1 an. 

Ce drepturi are consumatorul

In caz de neconformitate, consumatorul are dreptul sa solicite, dupa caz:

• repararea produsului;

• inlocuirea produsului;

• reducerea proportionala a pretului;

• incetarea contractului, in conditiile legii.

Repararea sau inlocuirea se efectueaza fara costuri pentru consumator, intr-un termen rezonabil care nu poate depasi 15 zile calendaristice din momentul in care Krista a fost informata cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, in scris, intre vanzator si consumator. Pentru neconformitatile constatate la scurt timp dupa livrare, fara a depasi 30 de zile calendaristice, consumatorul poate beneficia de inlocuirea produsului, in conditiile legii. OUG 140/2021 defineste notiunea de „fara costuri” si prevede masurile corective, inclusiv termenul maxim de 15 zile calendaristice. 

Daca neconformitatea este remediata prin inlocuire, pentru produsul inlocuit incepe sa curga o noua perioada de garantie legala de conformitate de la data inlocuirii. Dupa expirarea termenului de 2 ani, consumatorul poate solicita remedierea sau inlocuirea bunurilor care nu mai pot fi folosite in scopul pentru care au fost realizate din cauza unor vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii. Regimul viciilor ascunse si al duratei medii de utilizare este prevazut in OUG 140/2021 prin trimitere la OG 21/1992. 

Ce acopera garantia legala

Garantia legala acopera defectele de fabricatie si neconformitatile existente la momentul livrarii, inclusiv:

• lipsa unor componente care trebuiau livrate impreuna cu produsul;

• defecte de functionare aparute in conditii de utilizare corecta;

• functionare anormala a componentelor electrice sau mecanice;

• neconcordante intre produsul livrat si descrierea acestuia;

• vicii ascunse aparute in cadrul duratei medii de utilizare, in conditiile legii.

Pentru jucariile cu baterii, garantia poate acoperi, de exemplu:

• compartiment de baterii defect din fabricatie;

• contacte defecte din fabricatie;

• intrerupatoare sau butoane nefunctionale;

• module electronice defecte;

• lipsa functionarii normale in conditiile utilizarii corecte si cu baterii conforme.

Pentru carucioare, triciclete, trotinete, role si alte produse cu roti, garantia poate acoperi, de exemplu:

• defecte reale de fabricatie ale cadrului;

• elemente de prindere sau fixare defecte;

• defecte ale sistemelor de siguranta;

• frane defecte din fabricatie;

• componente mecanice care prezinta neconformitati existente la livrare.

Ce nu acopera garantia legala

Garantia legala nu acopera:

• uzura normala rezultata din folosirea produsului;

• deteriorarile cauzate de utilizare necorespunzatoare;

• lovirea, scaparea, ruperea, zgarierea sau deformarea produsului;

• deteriorarile cauzate de accidente, socuri mecanice sau depozitare improprie;

• interventiile, modificarile sau reparatiile efectuate de persoane neautorizate;

• folosirea unor accesorii, piese sau consumabile necorespunzatoare;

• deteriorarile provocate de apa, umezeala, nisip, noroi, praf, pietris, temperaturi improprii sau lipsa intretinerii;

• consumabilele si componentele supuse uzurii normale;

• nemultumirea subiectiva fata de produs, razgandirea dupa cumparare sau situatiile in care produsul nu mai corespunde preferintelor personale ori nevoilor ulterioare ale copilului.

Pentru jucariile cu baterii, nu sunt acoperite de garantie:

• folosirea unor baterii necorespunzatoare;

• montarea gresita a bateriilor;

• oxidarea contactelor cauzata de scurgerea bateriilor;

• patrunderea lichidelor;

• fortarea componentelor;

• utilizarea produsului peste limitele prevazute de producator.

Pentru carucioare, role, triciclete, trotinete si alte produse cu roti, nu sunt acoperite de garantie:

• uzura normala a rotilor;

• uzura normala a rulmentilor;

• griparea rulmentilor ca urmare a folosirii in nisip, noroi, pietris, ploaie, zapada, umezeala excesiva sau a lipsei curatarii si intretinerii;

• uzura textilelor, huselor, manerelor, spumelor, elementelor decorative sau altor componente supuse uzurii normale;

• defectele cauzate de utilizarea in conditii improprii sau pe suprafete necorespunzatoare.

Aceste excluderi nu se aplica atunci cand se constata o neconformitate de fabricatie existenta la momentul livrarii. OUG 140/2021 vizeaza neconformitatile existente la livrare, nu uzura normala sau defectele produse ulterior prin folosire improprie. 

Produse gonflabile

Produsele gonflabile beneficiaza de garantia legala de conformitate in conditiile legii.

Recomandam verificarea si testarea acestora imediat dupa primire, de preferat in primele 48 de ore de la receptionarea coletului, pentru a putea fi semnalate rapid eventualele defecte initiale. Aceasta recomandare nu limiteaza drepturile legale ale consumatorului, dar ajuta la constatarea rapida a unor eventuale neconformitati existente la livrare.

Nu sunt acoperite de garantie defectele aparute ca urmare a:

• inteparii;

• taierii;

• suprainflarii;

• folosirii necorespunzatoare;

• contactului cu obiecte ascutite;

• expunerii la temperaturi improprii;

• depozitarii necorespunzatoare;

• uzurii normale.

Procedura pentru solicitarea garantiei

Pentru garantii, instiintarea se va face prin una dintre urmatoarele metode:

• din formularul special creat: https://krista.ro/formular-garantie

• din pagina de contact: https://krista.ro/contact, mentionandu-se in cadrul mesajului numarul de comanda

• in scris, la adresa de e-mail: [email protected]

In solicitare recomandam sa fie mentionate:

• numarul comenzii sau al facturii;

• descrierea clara a defectului sau a neconformitatii;

• fotografii si/sau materiale video relevante, daca este posibil;

• datele de contact asociate comenzii.

Solicitarile de garantie se proceseaza pe baza datelor de contact asociate comenzii. In cazul in care solicitarea este transmisa de o alta persoana sau de pe alte date de contact decat cele folosite la plasarea comenzii, Krista poate solicita informatii suplimentare pentru verificarea identitatii solicitantului sau confirmarea expresa a titularului comenzii, inainte de procesarea cererii.

Dovada achizitiei trebuie pastrata si prezentata la cerere. Aceasta poate consta, dupa caz, in numar de comanda, factura, bon fiscal sau alt document care atesta achizitia.

Verificarea produsului si solutionarea cererii

Dupa primirea sesizarii, Krista poate solicita informatii suplimentare si poate cere punerea produsului la dispozitie pentru verificare.

Constatarea existentei unei neconformitati se face dupa analizarea produsului si, dupa caz, pe baza materialelor foto-video si a verificarilor tehnice necesare.

Daca se constata ca problema reclamata nu tine de o neconformitate acoperita de garantia legala, clientului i se poate comunica:

• faptul ca solicitarea nu intra in garantia legala de conformitate;

• posibilitatea unei reparatii contra cost, daca este posibila;

• posibilitatea furnizarii de piese de schimb, daca acestea sunt disponibile.

Krista poate solutiona o cerere de garantie, dupa caz, prin:

• reparare;

• inlocuire;

• reducerea corespunzatoare a pretului;

• incetarea contractului, in conditiile legii.

In cazul in care produsul nu mai este disponibil pentru inlocuire, se vor aplica masurile corective prevazute de lege, in functie de situatia concreta.

Clarificare importanta

Garantia legala de conformitate nu inseamna acoperirea oricarei probleme aparute dupa folosirea produsului.

Diferenta esentiala este urmatoarea:

• neconformitatea inseamna un defect, o lipsa sau o problema existenta la livrare ori cauzata de o situatie existenta la livrare;

• uzura normala inseamna deteriorarea fireasca aparuta in timp prin folosirea normala a produsului;

• utilizarea necorespunzatoare inseamna folosirea produsului contrar instructiunilor, in conditii improprii sau fara intretinerea necesara.

Simpla aparitie a unei urme de uzura dupa utilizare nu inseamna automat existenta unei neconformitati si nu transforma produsul intr-un produs aflat in garantie.