Cum plătesc?  |  Cum primesc coletul?  |  Cum returnez?  |  Termeni si Condiții  | Servicii produse |  Cookie Law  |  Contact


Cum returnez?

Politica de returnare

Conform legislației în vigoare, consumatorul poate renunța la comandă în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Renunțarea la cumparare este aplicabilă doar clienților persoane fizice!

Pentru renunțarea la comandă, înștiințarea se va face prin una din urmatoarle metode: din formularul special creat în contul dumneavoastră sau din pagina de contact (http://krista.ro/contact-krista), alegându-se "Returnare produs/comandă" ca subiect, sau în scris la adresa de mail: krista@krista.ro.

Atenție:

  • produsul returnat este bine să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit, impachetat suplimentar fata de ambalajele originale, asa cum a fost livrat);
  • cheltuielile de returnare vor fi suportate de client (conform art.14 din OUG 34/2014), iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile calendaristice;
  • dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, legea ne dă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acestă clauză se aplică conf. OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în articolul 14 (https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art14).
  • Coletele retur trimise din initiativa dvs nu vor avea sume de ramburs, acestea neputand fi acceptate de la curier. Coletele ridicate de curier la initiativa noastra, curierul va avea toate datele (awb) pentru receptionarea coletului in conditii legale.
Orice retur ridicat de firma de curierat cu care colaborăm (curier trimis de catre noi) va beneficia de un tarif fix de 20 lei indiferent de greutatea coletului. Aceasta sumă va fi reținută din suma de ramburs conform returului. In cazul in care clientul alege trimiterea coletului cu orice firma de curierat doreste, acesta va fi fara ramburs, iar plata transportului va fi suportata de catre client.

În cazul defectelor (defecte de fabricație ascunse, deteriorări la transport, funcționalități defectuoase, componente lipsă) costul total al transportului va fi suportat de către noi (Krista.ro) doar la trimiterea curierului de catre noi. In cazul in care clientul doreste trimiterea coletului cu orice firma de curierat doreste, acesta va fi fara ramburs, iar plata transportului va fi suportata de catre client. 

Și în acest caz inștiințarea se va face din formularul special creat în contul dumneavoastră sau din pagina de contact (http://krista.ro/contact-krista) alegându-se "Returnare produs/comandă" ca subiect, sau în scris la adresa de mail: krista@krista.ro.

Exceptari de la dreptul de retragere conform Art.16 din OUG 34/2014:

lit. d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
lit. e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.

CONCILIERE AMIABILĂ

Pentru cazurile în care nu ați găsit răspuns favorabil sau doriți să rezolvați orice problemă legală apărută în relația cu krista.ro vă rugăm să folosiți adresa de email juridic@krista.ro sau pagina de contact (http://krista.ro/contact-krista), alegându-se "Conciliere amiabilă" ca subiect. În acest caz, termenul de răspuns va fi de maxim 3 zile lucrătoare.

Product added to wishlist
Product added to compare.

Folosim cookie-uri pentru a personaliza conținutul și anunțurile, pentru a oferi funcții de rețele sociale și pentru a analiza traficul. De asemenea, le oferim partenerilor de rețele sociale, de publicitate și de analize informații cu privire la modul în care folosiți site-ul nostru. Aceștia le pot combina cu alte informații oferite de dvs. sau culese în urma folosirii serviciilor lor. În cazul în care alegeți să continuați să utilizați website-ul nostru, sunteți de acord cu utilizarea modulelor noastre cookie.