Bine ati venit!

In perioada 20 Iulie - 3 August suntem in concediu. Toate comenzile, sesizarile si retururile vor fi procesate incepand cu data de 3 August.

Va multumim pentru intelegere.

Toata echipa Krista.ro

 Cum plătesc?  |  Cum primesc coletul?  |  Cum returnez?  |  Termeni si Condiții  | Servicii produse |  Cookie Law  |  Contact


Cum returnez?

Politica de returnare

Conform legislației în vigoare, consumatorul poate renunța la comandă în decurs de 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Renunțarea la cumparare este aplicabilă doar clienților persoane fizice!

Consumatorul krista.ro are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare fără invocarea unui motiv, în termen de 31 de zile calendaristice de la primirea produsului, cu 17 zile mai mult decât termenul legal!

Pentru renunțarea la comandă, înștiințarea se va face din formularul special creat în contul dumneavoastră sau din pagina de contact (http://krista.ro/contact-krista), alegându-se "Returnare produs/comandă" ca subiect, sau în scris la adresa de mail: krista@krista.ro.

Atenție:

  • produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit, impachetat suplimentar fata de ambalajele originale, asa cum a fost livrat);
  • cheltuielile de returnare vor fi suportate de client (conform art.14 din OUG 34/2014), iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile calendaristice;
  • dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca și nou, legea ne dă dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul inițial (dacă este posibil) sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca second-hand sau, la opțiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Acestă clauză se aplică conf. OUG nr. 34/2014, în cazul achiziționării de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanță, aplicându-se definițiile cuprinse în articolul 14 (https://www.trusted.ro/faq-trusted-ro/oug-nr-34-2014/#art14).
  • Coletele retur trimise din initiativa dvs nu vor avea sume de ramburs, acestea neputand fi acceptate de la curier. Coletele ridicate de curier la initiativa noastra, curierul va avea toate datele (awb) pentru receptionarea coletului in conditii legale.
Orice retur ridicat de firma de curierat cu care colaborăm vă beneficia de un tarif fix de 20 lei indiferent de greutatea coletului. Aceasta sumă va fi reținută din suma de ramburs conform returului. In cazul in care clientul alege trimiterea coletului cu orice firma de curierat doreste, acesta va fi fara ramburs, iar plata transportului va fi suportata de catre client.

În cazul defectelor (defecte de fabricație ascunse, deteriorări la transport, funcționalități defectuoase, componente lipsă) costul total al transportului va fi suportat de către noi (Krista.ro).

Și în acest caz inștiințarea se va face din formularul special creat în contul dumneavoastră sau din pagina de contact (http://krista.ro/contact-krista) alegându-se "Returnare produs/comandă" ca subiect, sau în scris la adresa de mail: krista@krista.ro.

Exceptari de la dreptul de retragere conform Art.16 din OUG 34/2014:

lit. d) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid - produsele gonflabile
lit. e) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator - produsele gonflabile care sunt umflate cu gura, fara o pompa speciala.

Produsele gonflabile beneficiaza de o garantie de 48 ore din momentul primirii coletului (garantie oferita de Krista.ro) - orice sesizare primita dupa aceasta data nu va fi luata in considerare.

CONCILIERE AMIABILĂ

Pentru cazurile în care nu ați găsit răspuns favorabil sau doriți să rezolvați orice problemă legală apărută în relația cu krista.ro vă rugăm să folosiți adresa de email juridic@krista.ro sau pagina de contact (http://krista.ro/contact-krista), alegându-se "Conciliere amiabilă" ca subiect. În acest caz, termenul de răspuns va fi de maxim 3 zile lucrătoare.